Cambio
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Solo se aceptarán cambios enviados a RP COMPONENTES dentro del plazo de 180 días, contado a partir de la fecha de emisión de la Factura (Nota Fiscal) de compra.
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Los productos deben enviarse en perfecto estado de conservación, exactamente como fueron suministrados y dentro del plazo de validez. No se aceptarán variaciones.
⚠️ Nota: No se aceptarán productos con el empaque violado.
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El cambio debe documentarse mediante la descripción del motivo en el formulario ATENDIMENTO DE DEVOLUÇÃO / TROCA DE CLIENTE ADC 7.2.01, en el reverso de este documento, junto con una copia de la Factura (Nota Fiscal) de venta.
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El cliente que no emite Factura (Nota Fiscal) debe completar la Declaración de No Contribuyente de ICMS, que debe enviarse junto con la mercadería a cambiar.
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Los productos deben enviarse en un empaque adecuado para garantizar su integridad.
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La responsabilidad del envío de los productos para el cambio es del cliente.
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Los costos de envío de la solicitud de cambio, así como los costos por cancelación de la emisión de boletos, si los hubiera, son responsabilidad del cliente.
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Los productos enviados para cambio que no cumplan los requisitos anteriores no serán cambiados y podrán estar sujetos a reenvío al adquirente.
Devolución
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Solo se aceptarán devoluciones enviadas a RP COMPONENTES dentro del plazo de 30 días, contado a partir de la fecha de emisión de la Factura (Nota Fiscal) de compra.
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No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en condiciones especiales o promocionales.
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Los productos devueltos deben enviarse en perfecto estado de conservación, exactamente como fueron suministrados y dentro del plazo de validez. No se aceptarán variaciones.
⚠️ Nota: No se aceptarán productos con el empaque violado.
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La devolución debe documentarse mediante la descripción del motivo en el formulario ATENDIMENTO DE DEVOLUÇÃO / TROCA DE CLIENTE ADC 7.2.01, en el reverso de este documento, y el producto debe enviarse a la empresa con empaque y transporte adecuados para garantizar su integridad.
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El cliente que no emite Factura (Nota Fiscal) debe completar la Declaración de No Contribuyente de ICMS, que debe enviarse junto con la mercadería a devolver.
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La responsabilidad del envío de los productos para la devolución es del cliente.
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Los costos de envío de la solicitud y los costos por cancelación de la emisión de boletos, si los hubiera, son responsabilidad del cliente, y dicho pago debe realizarse antes del envío de la devolución.
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Para concluir la cancelación, el cliente debe aceptar los costos relacionados con la devolución solicitada.
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Los productos enviados para cambio que no cumplan los requisitos anteriores no serán cambiados y podrán estar sujetos a reenvío al adquirente.
Reclamo
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Solo se aceptarán reclamos enviados a RP COMPONENTES que traten sobre desvíos de calidad del producto. Estos reclamos solo serán aceptados si se envía el producto reclamado, ya que únicamente de esa forma el departamento de calidad podrá realizar los análisis necesarios para determinar si ocurrió el desvío de calidad informado.
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El reclamo debe documentarse mediante la descripción del motivo en el formulario ATENDIMENTO DE RECLAMAÇÃO DE CLIENTE ARTC 7.2.01, en el reverso de este documento, y el producto debe enviarse a la empresa con empaque y transporte adecuados.
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La responsabilidad del envío de los productos para el reclamo es del cliente.
⚠️ Nota: Si el reclamo es procedente, RP COMPONENTES reembolsará el valor del envío postal.
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Los productos enviados para reclamo que no cumplan los requisitos anteriores no serán cambiados y podrán estar sujetos a reenvío al adquirente.